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La necesidad de incrementar el cuidado de la salud, el distanciamiento social derivado de la pandemia y la NOM-035 han sido factores que nos han ayudado a crecer nuestro mercado.
Por Helle Jeppsson
Después de la pandemia, nuestra manera de pensar con respecto a la salud cambió radicalmente. En general, creo que ahora tendemos más a la prevención. Hoy pensamos más en reducir el estrés, comer mejor y dormir mejor. Y es que algo que nos dejó la pandemia es la certeza de que, si nuestro estado de salud es bueno, seremos más resistentes a las enfermedades.
Esta realidad, nosotros la hemos visto reflejada en Scape. Antes de la pandemia, gran cantidad de nuestros clientes solicitaban servicios de masajes y tratamientos porque estaban celebrando alguna ocasión especial, como un cumpleaños, un baby shower, o querían hacer un regalo a familiares o amigos. La gente solía ver este servicio más como un “lujo”, que como una necesidad.
Hoy, el panorama es totalmente distinto. Las personas están valorando más que nunca la importancia de controlar sus niveles de estrés, ¡de dedicarse tiempo a sí mismos!, de tener bienestar emocional, sentirse relajados y saludables. ¡Nuestro número de clientes incrementó 400%! –80% son mujeres–.
Este periodo ha sido de profundo aprendizaje para todos en el equipo de Scape. Comenzamos a atender clientes que solían acudir a los spas físicos, y que no podían hacerlo aún por contingencia. Otra cosa que llamó mucho nuestra atención fue que nos empezaron a solicitar varios servicios de masajes para parejas –muchas comenzaron a adoptar esta actividad para pasar el fin de semana, en lugar de asistir a algún lugar concurrido–.
Otro segmento que también ha crecido es el de los adultos mayores. Nosotros pensamos que la tecnología sería un impedimento para ellos, pero muchos han aprendido a usar la aplicación y sus familiares les ayudan a solicitar el servicio. También hemos tenido clientes en casas de reposo. En alguna ocasión dimos un masaje a una persona que por varios días no había querido levantarse de su cama, cuando terminó su sesión, quiso levantarse, se sentía con más energía. Un masaje puede fungir, sin duda, como antidepresivo, además ayuda a disminuir dolores de artritis, de piernas, cadera, espalda, cuello, entre otros. Como voluntariado también hemos acudido a las casas de reposo para dar masaje a personas de edad avanzada.
Las empresas también se han convertido en clientes muy relevantes para Scape. Esto, incluso, fue antes de la pandemia. En el año 2019, con el surgimiento de la NOM-035 sobre factores de riesgo psicosocial en el trabajo, las empresas comenzaron a solicitar nuestro servicio de masajes Shiatsu. Nos buscaban compañías internacionales, después algunos startups; y, hoy, hasta despachos de abogados ya son nuestros clientes. Las empresas se están peleando por el talento, las políticas de las áreas de Recursos Humanos están cambiando –saben que si sus colaboradores están contentos trabajarán mucho mejor–. Así que cada vez son más las empresas que se preocupan por la felicidad de su talento. En Scape hemos logrado que nuestros servicios no solo lleguen a las grandes compañías; atendemos a medianas y pequeñas a través de programas de membresías mensuales. Con mucho orgullo puedo decir que ninguna empresa que se haya inscrito a este programa lo ha abandonado –¡cerramos un contrato casi cada semana! –.
Durante estos años hemos alcanzado una relación muy estrecha con nuestros clientes. A través de nuestros canales en redes sociales y en la página en internet mantenemos una comunicación constante con ellos para despejar sus dudas sobre las diferencias que existen entre los tipos de masajes. Nos preguntan mucho, por ejemplo, sobre los masajes de tejido profundo, el deportivo, sobre el masaje prenatal, sobre los faciales. También nos piden recomendaciones sobre los masajes que pueden realizarse cuando sufren de algún padecimiento.
Otras inquietudes que suelen surgir se relacionan con las características de la cama que utilizan nuestros masajistas. Y es que algunos clientes viven en espacios muy reducidos y temen que el equipo no pueda ofrecerles el servicio, pero en los casi cuatro años que llevamos operando, no ha habido una sola vez en la que no hayamos podido completar nuestro trabajo.
La gente también suele preguntarnos si llegamos hasta sus ciudades –estas llamadas han impulsado mucho nuestro crecimiento–. Hoy, ya estamos en 23. La más reciente apertura fue Puerto Vallarta. Y hemos tenido varias llamadas de Tijuana y de Chihuahua. Así que podríamos dar una sorpresa al respecto.
Algo que nos ha llamado mucho la atención es que prácticamente diario nos preguntan, por lo menos una vez, sobre la apertura de franquicias. Nos han preguntado sobre este tema en Costa Rica, Guatemala, Colombia, Chile, Bélgica, incluso para abrir aquí mismo, en México. El modelo de negocio de franquicia me parece súper interesante, porque ofrece la oportunidad de tener mayor presencia en otros puntos, pero sin realizar una inversión inicial. No obstante, es un modelo que demanda la sistematización de todo un concepto. Así que por la etapa de crecimiento en la que nos encontramos, actualmente, no consideraríamos en el corto plazo arrancar con un modelo de franquicia.
En Scape estamos muy contentos de que nuestra cartera de clientes esté creciendo de manera tan importante. Buscamos constantemente mejorar nuestros procesos para simplificar la solicitud de los servicios –estamos conscientes de que cada segundo que invierte una persona en este proceso, es más fácil perderlo–. Dentro de Scape estamos más que listos para seguir consintiendo a nuestros clientes haciendo sus días más ligeros y creando momentos memorables.
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